ਅਮਾਇਆ ਤੋਮਨ ਚੰਗੀ ਕੌਫੀ ਦਾ ਕੱਪ ਹੱਥ ਵਿਚ ਲੈ ਕੇ ਆਰਾਮ ਨਾਲ ਬੈਠੋ, ਆਪਣੀ ਟੈਬਲੇਟ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ ਅਤੇ ਵੱਡੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਵਾਲੇ ਟੀਵੀ ਦੇਖੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਓਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਕੇਬਲ ਟੀਵੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਇਸ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? Comcast ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ।
ਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਲੋਕ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੇ ਅਹਾਤੇ ਨਾਲੋਂ ਲਗਜ਼ਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਟੋਰਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਕਤਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਅਰਾਮੀ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ। ਪਰ ਅਮਰੀਕੀ ਕੰਪਨੀ ਕਾਮਕਾਸਟ, ਜੋ ਕੇਬਲ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਦੇ ਦੌਰੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਰਾਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ
ਡੈਨ ਪ੍ਰਜਾਕ ਆਪਰੇਟਰ ਦੀ ਸ਼ਾਖਾ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਅਕਸਰ ਅਣਸੁਖਾਵੇਂ ਮਾਮਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਰਾਬੀ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਅਜਿਹੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਅਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਉਸਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਲਈ ਕਾਮਕਾਸਟ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀਆਂ ਟੀਵੀ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ, ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਸੀਟਾਂ ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਾਮਕਾਸਟ ਸ਼ਾਖਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੀ ਵੱਡੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਅਕਸਰ ਐਪਲ ਜਾਂ ਸੇਫੋਰਾ ਵਰਗੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਨਾਵਾਂ ਦੇ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੱਗਦੇ ਹੋਣਗੇ। "ਅਸੀਂ ਉੱਥੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਟੌਮ ਡੇਵਿਟੋ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ ਨੇ ਕਿਹਾ। Comcast ਐਪਲ ਤੋਂ ਇਸਦੀ ਕੁਝ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਫੋਟੋਗੈਲਰੀ
ਨਵੇਂ Xfinity ਸਟੋਰਾਂ ਦਾ ਸੰਕਲਪ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪਿਛਲੀ ਕਠੋਰ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਧਾਰਨਾ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਮਕਾਸਟ ਸ਼ਾਖਾ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ, ਦੂਰ-ਦੁਰਾਡੇ ਦਫਤਰੀ ਕੰਪਲੈਕਸਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਸਨ। "ਇਹ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਚਾਲ ਹੈ," ਗਲੋਬਲਡਾਟਾ ਦੇ ਨੀਲ ਸਾਂਡਰਸ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ। "ਲੋਕ ਕੇਬਲ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਦਿਨ ਗਏ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਰੋਸ਼ਨੀ ਵਾਲੇ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਸੀ।
ਨਵੇਂ ਸਥਾਨਾਂ ਵਿੱਚ, ਕਾਮਕਾਸਟ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ, ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ, ਜਾਂ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟਫੋਨ, ਟੈਬਲੇਟ ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਕੰਟਰੋਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਘਰੇਲੂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕੈਮਰੇ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। DeVito ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ, "ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਟਿਕਾਣਿਆਂ 'ਤੇ ਜਾਣ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤਣਾ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਧਾਰਨਾ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇਗੀ," DeVito ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ।
