ਸੰਚਾਰ ਐਪਸ: ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ

ਪੱਤਰਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਅਧਕਾਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ? ਸਟਾਰਬਕਸ ਦੀ ਮੁਹਿੰਮ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ ਹੋਲੀਡੇ ਰੈੱਡ ਕੱਪ ਮੁਹਿੰਮਜਿਸ ਨੇ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਹਲਚਲ ਮਚਾਈ ਹੋਈ ਸੀ। ਸਧਾਰਨ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕ੍ਰਿਸਮਸ ਡ੍ਰਿੰਕਸ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਸੀਮਤ-ਐਡੀਸ਼ਨ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਮੱਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਨੇ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਰੱਖਿਆ।

ਟਵਿੱਟਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪਰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਮਹੱਤਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਰਥਾਤ ਸੰਚਾਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਾਰਕਿਟ ਕੋਲ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਬਾਰੇ ਖ਼ਬਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਚਾਰ ਮਿਸ਼ਰਣ ਤੋਂ ਸੰਚਾਰ ਐਪਾਂ ਨੂੰ ਗਾਇਬ ਨਾ ਹੋਣ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਇੱਥੇ ਹਨ:

ਨਿੱਜੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ

ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਅਰਥਪੂਰਨ ਪਲ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਟਵਿੱਟਰ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਸੰਚਾਰ ਐਪਸ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਇੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੇ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਬੰਧਨ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਭ-ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਹਰ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਗਲਤੀ ਭਾਵੇਂ ਵੱਡੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਛੋਟੀ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ, ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸੰਚਾਰ ਐਪਾਂ ਅਜਿਹੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਥਾਂ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਅਜਿਹੀ ਥਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਖੜੇ ਹੋਵੋ

ਸੰਚਾਰ ਮਿਸ਼ਰਣ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਖਿਆ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤਰਕਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ, ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਭ, ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।

2020 ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸੰਚਾਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਦੇਖਭਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

Debbi Dougherty Rakuten ਵਿਖੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ B2B ਦੀ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ ਹੈ Viber ਨੂੰ. ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਸੰਚਾਰ ਐਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ 1 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹਨ।