ਡੇਵਿਡ ਹਾਨਾਕ ਅਮਰੀਕਨ ਬਲੂਮਬਰਗ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਲੇਖ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਐਪਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਦੁਕਾਨਾਂ ਦੀ ਸੁੰਦਰਤਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਇੱਥੇ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਵਾਲਾ ਮਾਹੌਲ ਹੈ ਅਤੇ ਬਹੁਤਾ ਦੋਸਤਾਨਾ ਮਾਹੌਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਐਪਲ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਵੀ ਇਸ ਭਾਵਨਾ ਨਾਲ ਪਛਾਣਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ
ਅਮਾਇਆ ਤੋਮਨ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਸਾਬਕਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਵਾਹੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਐਪਲ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਟੋਰ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦੇਖਭਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਇਸ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹੀ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਮਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਹੌਲੀ ਹੈ. ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਨਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਿਹਤਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨੁਕਸ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਹੁਦਿਆਂ ਦੀ ਨਕਲੀ ਵੰਡ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਸਿਰਫ ਚੁਣੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੋਇਆ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸਨ, ਪਰ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕੋਲ ਸਮਾਂ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਹਨ ਕਿ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਐਪਲ ਤੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦਣਾ ਵੈੱਬ ਦੁਆਰਾ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਐਪਲ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਜਾਣ ਵੇਲੇ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਐਪਲ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਵਿਗੜਨ ਦੇ ਹੋਰ ਵੀ ਕਈ ਕਾਰਨ ਹਨ।
ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ
ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਸਾਬਕਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਐਪਲ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਪੱਧਰ ਪਿਛਲੇ 18 ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੈ। ਹਾਰਡਕੋਰ ਉਤਸ਼ਾਹੀਆਂ ਅਤੇ ਭਾਰੀ ਉਤਸ਼ਾਹ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਸਫਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਸਨ, ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਤਰਕ ਨਾਲ ਉਸ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਐਪਲ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਉਸ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਜਦੋਂ ਐਂਜੇਲਾ ਅਹਰੈਂਡਸ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਈ ਅਤੇ ਐਪਲ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਰਵਾਇਤੀ ਰੂਪ ਨੂੰ ਫੈਸ਼ਨ ਬੁਟੀਕ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ, ਦੁਕਾਨਾਂ ਅਚਾਨਕ "ਟਾਊਨ ਵਰਗ" ਬਣ ਗਈਆਂ, ਜੀਨਿਅਸ ਬਾਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਗਭਗ ਭੰਗ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੇ ਦੁਕਾਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ "ਦੌੜਨਾ" ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਰਾਜਕਤਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀ। ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਵਿਕਰੀ ਕਾਊਂਟਰ ਵੀ ਖਤਮ ਹੋ ਗਏ ਸਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਕੈਸ਼ੀਅਰਾਂ ਨੇ ਮੋਬਾਈਲ ਟਰਮੀਨਲਾਂ ਨਾਲ ਲੈ ਲਈ ਸੀ। ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਦਦ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਲਗਜ਼ਰੀ ਸਮਾਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸ਼ੋਅਰੂਮਾਂ ਵਰਗੇ ਬਣ ਗਏ।
ਡੇਰਡਰੇ ਓ'ਬ੍ਰਾਇਨ, ਜੋ ਆਹਰੇਂਡਸ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਣਗੇ, ਹੁਣ ਰਿਟੇਲ ਸੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁਖੀ ਬਣ ਗਏ ਹਨ। ਕਈਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਦੁਕਾਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਅਸਲ ਜੀਨੀਅਸ ਬਾਰ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। Deirdre O'Brien ਨੇ 20 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਐਪਲ ਵਿੱਚ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕਈ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਸਨੇ ਸਟੀਵ ਜੌਬਸ ਅਤੇ ਪੂਰੇ "ਅਸਲੀ" ਸਮੂਹ ਦੇ ਨਾਲ, ਪਹਿਲੇ "ਆਧੁਨਿਕ" ਐਪਲ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਕੁਝ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਤੋਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੋਵੇਗਾ ਇਹ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ।
ਸਰੋਤ: ਬਲੂਮਬਰਗ
ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉੱਥੇ, ਇਹ ਕੱਟੜ ਕੱਟੜਤਾ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਜਨੂੰਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਿਦਾਇਗੀ ਵੀ ਹੈ ... ਨਾਲ ਨਾਲ, ਇਸ ਨੂੰ 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿਓ. ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹੀ ਅਸਲੀਅਤ ਹੈ।